Само явление психологического насилия (притеснение, вытеснение, террор) в коллективе известно давно. Раньше называли его «дедовщина», «подковерные войны», «крысиная возня». Сейчас стали модными иностранные термины: «моббинг» (психологический террор со стороны коллектива) и «буллинг» (преследование «один на один»). Цель обоих процессов сходная — заставить «неугодного» уйти с места работы, и для достижения используется огромный арсенал средств. Притеснения на работе могут показаться не такой большой проблемой по сравнению с другими (безработица, уровень заработной платы, социальная защищенность). Многие рассуждают, мол, главное — найти работу, да чтоб по сердцу была, деньги платили регулярно и начальство ценило. А коллектив, да, что там коллектив — сработаемся, а нет — так стерпимся, все мы люди. Однако на поверку «стерпеться» оказывается сложно, потому что, как бы мы ни называли психологический террор (моббингом, буллингом или дедовщиной), это разновидность насилия, которое негативно сказывается на физическом и эмоциональном состоянии человека.
Теория вопроса Впервые явление моббинга(от английского mob — толпа, сборище) применил австрийский ученый, один из основоположников этологии (науки о поведении животных) Конрад Лоренц. Он описал поведение животных по отношению к непохожему на остальных членов стаи.
Для обозначения межличностных отношений этот термин ввел психолог, ученый-медик Ханц Лейман. В начале 80-х годов прошлого века в Швеции он проводил исследование типов конфликтов в коллективе и определил 45 вариаций характерного для моббинга поведения: утаивание информации, клевета, социальная изоляция, распространение необоснованных слухов, высмеивание, несправедливая критика и т.д.
Разделяют горизонтальный (среди сотрудников одного уровня) и вертикальный (иерахический) моббинг. Горизонтальный («дедовщина») чаще всего применяют по отношению к новичкам более старые сотрудники компании. Вертикальный возникает, когда, например, в устоявшийся коллектив приходит новый начальник, особенно если он пытается внести «ветер перемен» в застойную среду. Сотрудники боятся за свои места, пытаются избавиться от нового шефа, в итоге разгорается «партизанская война». Обратная ситуация, когда начальник начинает травить подчиненного с целью освободить место для кого-то из «своих» являет собой пример буллинга.
Жертвы и причины Ученые не пришли к единому мнению, кто и почему становится жертвой психического насилия. Часть исследователей полагают, что причины нужно искать в поведении самой жертвы. То есть, грубо говоря, жертва сама виновата, что «не вписалась» в коллектив. Другая часть считает, что объектом травли может стать каждый, т.к. явление не имеет ничего общего с дискриминацией по возрасту, полу, национальности, профессиональным качествам, рангу, в общем, по любому признаку, который отличает одного индивида от группы других. Моббинг не различает ни лиц, ни статуса — в группу риска попадают все. На мой взгляд, правда находится где-то посередине: подвергнуться офисному насилию может и «белая ворона» и самый обычный сотрудник.
Среди причин психологического давления на работе психологи также называют: плохую организацию производственного процесса, размытые границы ответственности, служебных обязанностей и полномочий, замедленность распространения информации, текучесть кадров, отсутствие карьерного роста и т.д. В любом случае, наличие моббинга в коллективе говорит о большом просчете руководства компании. Кроме того, сотрудники, однажды вкусившие «прелесть» коллективной травли, уже не в силах от нее отказаться, это сродни охотничьему инстинкту: первая жертва затравлена — тут же начинается поиск новой. Так что, устраняя причины развития моббинга, руководителю придется, прежде всего, позаботиться о перестановке кадров.
Из личного дела… Как уже упоминалось выше, средства офисного террора многообразны: от внешне корректного игнорирования до кражи документов и порчи личного имущества выбранной жертвы.
Мне однажды довелось испытать на себе «любовь дорогих коллег» в действии. Несколько лет назад я, уже опытный в своей сфере работник, пришла в новую компанию. Руководство встретило меня очень любезно и представило коллегам, с которыми предстояло делить кабинет: офис оказался просторным и довольно уютным, а коллектив чисто женским. Все были примерно ровесницами и выглядели симпатично. Так что я приступила к работе абсолютно спокойно. Однако на поверку все оказалось не таким уж радужным. С первых же дней я почувствовала, что нахожусь в вакууме. Внешне все выглядело корректно: со мной здоровались, отвечали на вопросы, если я спрашивала… и все. Меня не замечали «в упор». Разговоры замолкали, когда я входила в кабинет. Если в обед накрывался общий стол — меня не приглашали, на перекуры, впрочем, тоже. Поначалу я не придавала значения, считая, что это реакция на новичка. Время шло, но все оставалось по прежнему. Не могу сказать, что сильно страдала по этому поводу, но дискомфорт присутствовал, все ж восемь часов рабочего дня хочется проводить в дружественной атмосфере. Апофеозом стал день моей первой зарплаты. Как полагается, я «выставилась»: купила торт и коробку конфет. Утром все открыла, разрезала, поставила на общий столик, сказала, по какому поводу угощение, и всех пригласила. К концу рабочего дня и торт и конфеты остались нетронутыми, ни одна из сотрудниц к ним не прикоснулась. Объяснить поведение диетами было сложно, поскольку за месяц нашего совместного пребывания в одном кабинете коллективом было съедено не одно пирожное.
На следующий день я пошла к непосредственному руководителю и обрисовала ситуацию, уже не знаю, какие она предпринимала действия, но зрение у барышень стало понемногу исправляться. Не могу сказать, что между нами возникла вдруг любовь и дружба, но отношения явно потеплели. Мне стали что-то говорить, приглашали к столу, предлагали скинуться на чьи-то дни рождения. Со временем в офисе провели перестановку, и я пересела в другой кабинет. Так что моя встреча с моббингом закончилась достаточно безболезненно.
Что делать? Что же делать, когда офисный террор гораздо серьезнее, чем в моем случае? Если вы стали жертвой моббинга и ситуация зашла так далеко, что вы:
- ненавидите некогда любимую работу,
- дорога на работу напоминает путь на эшафот,
- каждый рабочий день это стресс,
- есть ощущение психологического и физического истощения, то без раздумий увольняйтесь. Ни одна работа и ни одна зарплата не стоит здоровья. Часто на этот шаг решиться тяжело, отчасти потому, что жертва воспринимает увольнение как отступление, а признать поражение мало кому приятно. На самом деле, увольнение — это проявление здорового инстинкта самосохранения. Неспроста многие представители силовых видов спорта, инструкторы по самообороне и т.д. советуют: в ситуации крайней опасности (даже если ты владеешь всеми видами оружия и имеешь пояса по каратэ), если можешь убежать — беги.
Кроме того, часто жертва настолько затравленна, что начинает верить в собственную никчемность и неспособность что-либо делать, соответственно, возникает страх, что дальше будет только хуже и другой работы уже не найти. Самостоятельно справиться с таким состоянием бывает сложно, поэтому пострадавшим от психологического насилия на работе нередко нужна психологическая и медицинская помощь.
Комментарий: Светлана, 35 лет Когда это случилось со мной, то ни о каком моббинге я не слышала.
Пришла на новую работу на должность руководителя Интернет-проектов (их
в компании было 3). Полня энтузиазма, новых идей, хотела их воплощать в
жизнь. Это-то, наверное, и не понравилось. Начали происходить
необъяснимые вещи: результаты моей работы странным образом исчезали, а
мне предъявлялись претензии в непрофессионализме, мол, пока тебя не
было, у нас все работало. Потом меня не позвали на корпоративную
вечеринку, а через три месяца директор сказал, что мы расстаемся, так
как я не сработалась с коллективом. Обидно было очень. Я много успела
сделать и еще больше запланировать. Знала бы, что так получится, не
стала бы оставлять план развития руководству. А то теперь они все в
аккурат по моим наметкам и делают, но уже без меня.
Если же вы ощущаете в себе силы для противостояния «офисным акулам», то побороться вполне можно. Для начала рекомендую известить о происходящем непосредственного руководителя или руководителя кадровой службы. По возможности без лишних эмоций и обвинений передайте конкретные факты и попросите вмешательства. Кроме того, старайтесь не давать ни малейшей возможности упрекнуть себя в непрофессионализме и некомпетентности, ни в коем случае не опускайтесь до крика и скандала. Вступая в склоку, вы показываете свою уязвимость и доставляете искренне удовольствие обидчикам. Тогда, неудивительно, что провокации продолжатся. Можно выделить зачинщика травли и придумать, как «сплотить» коллектив против него. В общем, на войне как на войне, диапазон средств борьбы зависит только от вашей личной креативности.
Тем же кто, не подвергался моббингу, хочу пожелать не стоять в стороне, когда один из коллег страдает. Потому что завтра эта проблема может коснуться и вас.
