Менеджер отдела кадров, получив ответ на свой вопрос, откидывается на спинку кресла, и вы гадаете, о чем он думает в эту минуту. Посмотрите на него внимательно. Его жесты расскажут о произведенном вами впечатлении красноречивее, чем он сам.
Психологи утверждают, что до 70% информации мы получаем через невербальные средства общения - жесты, мимику, позы. Все это является неосознанными реакциями тела на наши эмоции. Жестикуляцию довольно сложно контролировать. А мозг улавливает сигналы, подаваемые телом собеседника, и делает выводы. Однако если научиться "читать" собеседника по жестам и применить этот навык при трудоустройстве, можно не только сделать правильные выводы о своих шансах получить работу, но, может быть, даже повлиять на них в процессе общения.
Таких "сигнальных маячков" огромное количество. Делать выводы об эмоциональном состоянии человека можно, лишь сложив совокупность различных признаков: положения головы, корпуса, рук, ног, учитывая при этом и мимику. В ситуации собеседования, когда менеджер отдела кадров сидит за столом, вы видите его лишь по пояс. Таким образом, об установленном психологическом контакте можно судить по положению корпуса и рук.
Корпус
Первым делом, обратите внимание на позу кадровика: человек, сидящий в непринужденной и ненапряженной позе, более открыт и восприимчив. Если он опирается на что-либо, например, на стол, или наклонился к стене, это может означать, что он потерял к вам интерес.
Наклон корпуса вперед может выражать интерес к собеседнику или давление на него. А вот наклон назад - признак опасный, он говорит об отрицании и неприятии. Поворот тела показывает направленность партнера: к вам - позитивный знак; в другую сторону - отрицание, скрытность или опять-таки потеря интереса.
Руки
Все идет хорошо, если кадровик:
- складывает руки "куполом" (одноименные пальцы обеих рук касаются друг друга кончиками). Этот жест говорит о доверительности;
- тесно соединяет руки, (как бы стыкуя кисти в сустав) - это тоже свидетельствует об уверенности и доверии.
Есть повод насторожиться, если он:
- сцепил пальцы - он разочарован и желает скрыть свое отрицательное отношение;
- плотно сжал руки (ладонь прижата к ладони - имитация рукопожатия) - он напряжен или подавлен;
- скрестил руки на груди - закрылся от вас, испытывает негативные эмоции, пытается отгородиться от ситуации;
- поправляет рукава, часы, или держит что-то двумя руками - это означает, что он взволнован или нервничает;
- одной рукой держит другую за кисть, запястье или локоть - он неуверен в себе, испытывает страх, пытается вернуть эмоциональное спокойствие. Для соискателя подобный жест означает, в первую очередь, что контакт между ним и кадровиком пока не состоялся, что кандидат не расположил его к себе, а, следовательно, на данный момент шансы получить работу невелики.
Жесты с очками
Кадровик снял очки, покусывает дужку, протирает стекла - все идет нормально, это свидетельствует об обдумывании решения. А вот если он отложил очки, это сигнал - сейчас он будет заканчивать разговор.
Руки и голова
Жесты "рука-к-голове" имеют в целом негативное значение, однако человек, делающий такие жесты, потенциально более склонен к взаимодействию, чем скрестивший руки и ноги.
- поглаживает или почесывает подбородок - принимает решение.
Шансов мало, если:
- опирается подбородком на ладонь или прижал согнутые пальцы к щеке (рту), а большой вытянул вверх - у него сформировалось негативное отношение, он критически вас оценивает;
- прикрыл рот рукой, при этом локти стоят на столе - сомневается в правдивости ваших слов, подозревает что-то неладное;
- потер нос, веко, ухо - контакт не состоялся. Жест говорит об отрицании, сомнении, затруднительном положении кадровика, нервозности, подозрительности, или о том, что ему попросту надоело вас слушать;
Обращая внимание на поведение менеджера по персоналу, помните, что любое общение - процесс обоюдный: вы замечаете его жесты, он - ваши, и подсознательно на них реагирует. Поэтому в первую очередь можно посоветовать следить за своими руками. Однако, как уже говорилось в начале, бороться с жестикуляцией чрезвычайно сложно. Поэтому можно порекомендовать лишь одно - стараться избегать хотя бы самых очевидных поз, способных вызвать негативную реакцию: скрещивания рук и ног, закрывания рта рукой и потирания носа (жесты лжи).
Если же в процессе собеседования вы заметили жесты негативной оценки у кадровика, не закрывайтесь в ответ, не скрещивайте ноги и руки, демонстрируйте жесты дружелюбия и открытости. Если волнуетесь, лучше опустить руки свободно вдоль корпуса, убрать с поля зрения (под стол). Однако не стоит прятать ладони, если руки находятся на виду, то есть разворачивать их тыльной стороной - этот жест выражает скрытность. Лучше обхватить ладонью тыльную сторону другой кисти (как бы стыкуя в сустав) - позитивный, контактный жест. Не следует также медленно потирать руки друг о друга (или о ткань) - это ассоциируется с сомнением, неуверенностью, или даже обманом.
Если жесты работодателя нейтральны, можно попробовать прием "отзеркаливания" - копирования позы собеседника, как будто он смотрится в зеркало. Это подсознательно вызывает в человеке доверие, и он легче идет на контакт. Главное при этом, не увлечься, иначе рекрутер может подумать, что вы его просто передразниваете.
* * *
Как правило, собеседование занимает не больше 15 минут.
Опытному кадровику этого времени вполне достаточно, чтобы сделать выводы о том, подходит ли кандидат на вакантную должность.
Однако, как считают психологи, на формирование мнения о собеседнике времени уходит еще меньше - всего 120 секунд.
